春运期间，机场客流保持高位，地面服务保障任务加重。2月1日至2月28日，运输管理部累计保障特殊旅客590人次。女职工分布在值机、引导、帮扶等岗位，针对老年人、无陪儿童、孕妇、残障人士等群体开展专项服务。

在老年旅客服务方面，工作人员提供全流程协助，包括自助值机操作、登机牌打印、行李托运、流程讲解、全程引导等，帮助老年旅客顺畅出行。

针对无陪儿童、轮椅旅客、担架旅客、孕妇等重点旅客，部门实行提前对接、全程陪护、闭环交接机制。航班起飞前与家属沟通旅客情况，候机期间提供专人看护与服务，登机时优先保障，航班抵达后与目的地机场做好交接，确保特殊旅客出行安全顺畅。

春运保障期间，女职工班组严格落实首问负责，及时响应旅客问询，协助处理改签、食宿、行李等事宜，遇旅客身体不适等突发情况，及时开通绿色通道并配合应急处置。

下一步，运输管理部将持续优化特殊旅客服务流程，完善服务标准，提升保障能力，为旅客出行提供可靠支撑。