2026年暑运期间，强雷雨、暴雨、大风等极端强对流天气多发，易造成空域通行能力下降，引发航班延误、备降、取消等情况，航站楼旅客瞬时激增，给现场服务带来较大压力。针对极端天气下信息不对称、资源挤兑、情绪扩散、权责模糊等服务痛点，运输管理部优化应急保障体系，推动应急处置从“被动救火”向“主动防控”转变。

运输管理部聚焦信息壁垒、响应滞后、矛盾放大、服务两难等突出问题，搭建“广播+屏幕+人工”三维信息播报体系；实行资源分级调度，动态增设改签、特殊旅客专属通道，联动外部单位建立住宿、运力储备，落实滞留旅客预登记、分批安置。推广“倾听—共情—事实—方案”四步沟通法，落实情绪极端旅客双人处置机制，一人专职沟通疏导、一人全程记录取证，规范现场处置流程，同时强化一线人员状态管理，有效化解旅客焦虑。

下一步，运输管理部将常态化开展应急演练，深化多部门协同联动，打通全链条保障堵点，以精准高效、温情暖心的服务，全力守护旅客暑运出行，保障机场运行平稳有序。