2月5日19时30分许，洛阳机场服务台接到旅客家属咨询，其家人因左侧股骨颈骨折，将乘坐次日UQ2523乌鲁木齐至洛阳航班，已申请担架服务，需120救护车直接上机坪转运至正骨医院手术，特询问救护车机坪通行事宜。

接到诉求后，服务台工作人员即刻上报部门领导及机场应急救护部门，经统筹协调，确定由应急人员引领救护车通过道口安检进入机坪的转运方案，工作人员第一时间反馈家属。2月6日11时，救护车准时抵达，应急人员全程引领至指定机坪等候。11时17分航班落地后，在机场多部门协同配合下，受伤旅客从航班后舱经客梯车平稳抬下，顺利转运至救护车，全程流程高效有序，为旅客及时就医赢得宝贵时间。